Retourneren & Garantie

Bij FROSTGRIP willen we dat je 100% overtuigd bent van de koelkracht van onze hardware. Daarom profiteer je bij elke bestelling niet alleen van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, maar van onze 30 Dagen “Niet-Koel-Geld-Terug” Proefperiode.

1. Hoe werkt de 30 dagen proefperiode?

Vanaf de dag dat PostNL jouw pakket bezorgt, heb je 30 kalenderdagen de tijd om je FROSTGRIP-product thuis te beoordelen. Mocht het product niet aan je verwachtingen voldoen of heb je per ongeluk het verkeerde telefoonmodel gekozen voor je hoesje? Dan kun je je bestelling eenvoudig ruilen of retourneren.

2. Stappenplan voor retourneren of omruilen

1. Meld je retour aan: Stuur een korte e-mail naar support@frostgrip.nl met je bestelnummer en geef aan of je wilt omruilen (bijv. voor een ander telefoonmodel) of je aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
2. Verpak het product: Doe het product inclusief alle originele accessoires (USB-C kabel, handleiding en verpakking) in een stevige verzenddoos.
3. Verzend het pakket: Lever het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding in bij een PostNL-punt naar ons retouradres: FROSTGRIP Retouren, Distributieweg 18, 3542 AD Utrecht.
4. Snelle terugbetaling: Zodra je retourzending in ons magazijn is verwerkt, storten wij 100% van het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

3. Wettelijk Modelformulier voor Herroeping

Je kunt voor herroeping ook gebruikmaken van het onderstaande wettelijke Europese modelformulier (alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt ontbinden):

Aan: FROSTGRIP B.V., Distributieweg 18, 3542 AD Utrecht (support@frostgrip.nl)

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op datum: ________________ / Ontvangen op datum: ________________
— Bestelnummer: ________________
— Naam/Namen consument(en): ________________
— Adres consument(en): ________________
— Datum: ________________

FROSTGRIP ontwikkelt duurzame koelhardware van e-sports kwaliteit. Op al onze producten ontvang je standaard 2 jaar (24 maanden) volledige Nederlandse fabrieksgarantie.

1. Wat valt onder de 2 jaar fabrieksgarantie?

• Defecten aan het thermo-elektrische Peltier-koelelement of de NTC-temperatuursensor;
• Storingen aan de MagLev-ventilatormotor of het digitale OLED-temperatuurdisplay;
• Kabelbreuk bij normaal gebruik van de gevlochten kevlar 90° Tournament Cable;
• Fabricagefouten aan het aramide/carbon weefsel of de thermische plaat van onze hoesjes.

Indien binnen 2 jaar na aankoop een technisch defect optreedt bij normaal gebruik, vervangen wij het product kosteloos door een gloednieuw exemplaar.

2. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Neem dan contact op met ons supportteam via support@frostgrip.nl. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur met een concrete oplossing.