Juridisch
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
Bij FROSTGRIP B.V. (hierna: “FROSTGRIP”, “wij” of “ons”) hechten wij grote waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze uitgebreide Privacyverklaring leggen wij helder en transparant uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
FROSTGRIP B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor de verwerking van persoonsgegevens via de webshop frostgrip.nl:
Naam: FROSTGRIP B.V.
Adres: Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 89451203
BTW-nummer: NL89451203B01
Functionaris Gegevensbescherming / Privacy Contact: privacy@frostgrip.nl
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
- Identificatie- en contactgegevens: Voor- en achternaam, bezorgadres, factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer;
- Bestel- en apparaatvoorkeurgegevens: Bestelde producten, gekozen smartphone- of tabletmodel (voor het leveren van het juiste hoesje), ordernummer en retour- of garantiehistorie;
- Betaal- en transactiegegevens: Betaalmethode, betaalstatus, IBAN/rekeningnummer (uitsluitend bij terugbetalingen) en factuurbedrag. Wij slaan zelf nooit volledige creditcardnummers of beveiligingscodes op;
- Technische en websitegebruiksgegevens: IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk), browsertype, besturingssysteem, sessie-ID voor het winkelmandje en cookievoorkeuren;
- Correspondentiegegevens: De inhoud van e-mails of berichten die je uitwisselt met onze klantenservice.
3. Doeleinden en wettelijke grondslagen (Artikel 6 AVG)
Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige wettelijke grondslag:
| Verwerkingsdoel | Wettelijke Grondslag (AVG) |
|---|---|
| Het verwerken, verzenden en bezorgen van jouw bestelling (inclusief Track & Trace) | Uitvoering van de koopovereenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG) |
| Het afhandelen van betalingen, retouren en het verlenen van 2 jaar fabrieksgarantie | Uitvoering van de overeenkomst & Wettelijke plicht (Art. 6 lid 1 sub b & c AVG) |
| Het bijhouden van een correcte financiële administratie en belastingaangifte | Wettelijke verplichting (Fiscale bewaarplicht Belastingdienst, Art. 6 lid 1 sub c AVG) |
| Klantenservice, beantwoorden van vragen en technische ondersteuning | Gerechtvaardigd belang & Uitvoering overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b & f AVG) |
| Beveiliging van onze webshop, fraudepreventie en anonieme prestatie-analyse | Gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG) |
| Verzenden van nieuwsbrieven of productupdates (uitsluitend na aanmelding) | Uitdrukkelijke toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG) |
4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens? (Bewaartermijnen)
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar na het sluiten van het boekjaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Nederlandse Belastingdienst;
- Garantie- en reparatiedossiers: Gedurende de volledige garantietermijn van 24 maanden (2 jaar) na aankoop;
- Klantenservice-e-mails en supporttickets: Maximaal 24 maanden na afhandeling van het verzoek;
- Inactieve klantaccounts: Worden na 36 maanden inactiviteit automatisch verwijderd of geanonimiseerd;
- Winkelmandje-sessies (niet-afgeronde bestellingen): Maximaal 48 uur.
5. Delen van persoonsgegevens met derden (Verwerkers)
FROSTGRIP verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen jouw gegevens uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG:
- Logistieke partners (PostNL / Bpost): Voor het bezorgen van je pakket en het sturen van Track & Trace updates;
- Betaaldienstverleners (Mollie / Klarna / Apple Pay): Voor het veilig afhandelen van iDEAL-, Bancontact-, creditcard- en achteraf-betalingen;
- Webhosting & IT-beveiliging: Onze servers bevinden zich in ISO-27001 gecertificeerde datacenters binnen de Europese Economische Ruimte (EER – Nederland/Duitsland);
- Boekhoudsoftware: Voor de wettelijk verplichte financiële en fiscale administratie.
6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Wij verwerken en bewaren jouw gegevens in beginsel uitsluitend op servers binnen de Europese Unie. Indien in uitzonderlijke gevallen gebruik wordt gemaakt van een subverwerker buiten de EER, zorgen wij ervoor dat dit uitsluitend plaatsvindt op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s).
7. Beveiliging van jouw persoonsgegevens
Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan, waaronder:
- Verplichte TLS/SSL-versleuteling (HTTPS) op alle pagina’s en tijdens het afrekenen;
- Strikte toegangscontrole met tweefactorauthenticatie (2FA) voor medewerkers;
- Periodieke beveiligingsupdates en afgeschermde databases;
- Geen opslag van gevoelige betaalkaartgegevens op onze eigen servers.
8. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website maakt gebruik van functionele cookies (bijvoorbeeld om de inhoud van je winkelmandje en je geselecteerde telefoonmodel te onthouden) en privacyvriendelijke analytische cookies. Meer informatie over welke cookies wij plaatsen en hoe je deze kunt beheren, lees je in ons volledige Cookiebeleid.
9. Jouw rechten onder de AVG
Als betrokkene heb je onder de AVG de volgende wettelijke rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:
- Recht op inzage (Art. 15 AVG): Je mag altijd opvragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken;
- Recht op rectificatie (Art. 16 AVG): Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen;
- Recht op gegevenswissing / “Recht om vergeten te worden” (Art. 17 AVG): Je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn deze te bewaren (zoals facturen voor de Belastingdienst);
- Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG): Je kunt vragen om het gebruik van jouw gegevens tijdelijk te beperken;
- Recht op overdraagbaarheid / dataportabiliteit (Art. 20 AVG): Je hebt het recht om jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen;
- Recht van bezwaar (Art. 21 AVG): Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
Je kunt een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar privacy@frostgrip.nl. Wij reageren zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen op jouw verzoek.
10. Klacht indienen bij de toezichthouder
Mocht je ondanks onze zorgvuldige aanpak een klacht hebben over de wijze waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, dan helpen wij je graag om dit direct op te lossen. Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) of in België bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
11. Wijzigingen in deze Privacyverklaring
FROSTGRIP behoudt zich het recht voor om deze Privacyverklaring aan te passen wanneer nieuwe ontwikkelingen in onze webshop of wet- en regelgeving daarom vragen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op frostgrip.nl/privacybeleid/.